当社むさし野合同会社は、医療保険、がん保険等個人保険はもちろん、法人向け保険を専門とする保険代理店です。
0120-429-585（無料）〒358-0021 埼玉県入間市高倉1-9-31入間ハウスA-202
お客様本位の業務運営方針OPERATION
むさし野合同会社（以下当代理店といいます）は、「お客様本位の業務運営」を推進していくために、金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」に則り、「お客様本の業務運営方針（以下、本方針といいます）を定め、本方針のもとでお客様にとってより良い業務運営を行うよう、本方針に基づく取り組み内容を定期的に確認し、実践していきます。また、今後の社会情勢や経営環境などの変化を踏まえ、必要に応じて本方針を見直すこととします。
1.経営方針
(1)お客様にとって最善となる対応
・当代理店の募集人は、専門的な知識や経験に基づき、お客様にとって最善の利 益を図ります。(2)お客様本位の業務運営を実現させるための営業態勢
・当代理店は、代理店の利益を優先することなく、お客様にとって最善の利益を 図ります。・代理店の利益が意図的に優先されお客様の利益が損なわれることが無いよう、 取引の経緯を適切に把握・管理する体制を整備します。
(3)お客様にとってわかりやすい情報提供
・金融商品の専門知識や用語について、お客様の理解度に合わせてできるだけわ かりやすい表現をしてお伝えいたします。
・お客様の利益のみならず、損失やその他予測されるリスクや取引の条件など についても丁寧にご説明します。
・推奨・販売する商品については、お客様のニーズや意向を踏まえたうえで絞 込み・推奨する理由をご説明いたします。
(4)お客様にとってふさわしいサービスの提供
・お客様の有する取引経験や知識、ニーズ等を把握して、お客様にとって最適と 思われる商品を推奨・販売します。・募集人は、取り扱う金融商品の仕組みや関連事項について理解しやすく説明す るとともに、お客様が金融取引に関する基本的な知識を得られるように情報を 提供します。
・ご契約をご継続中のお客様に対する情報の提供や、各種変更の手続き、保険金 ・給付金等の手続きについても遅延なきよう迅速にご対応いたします。
(5)従業員に対する教育・指導
・当代理店は、お客様に最善の利益を追求するために従業員研修をし、従業員 の商品知識や適切な募集等の活動の向上に努めます。
２.経営方針に対する具体的な取り組み内容
(1)お客様にとって最善となる提案
・契約概要・注意喚起情報について事前に説明するにあたって、お客様に確認 をとりながら説明をいたします。
・ご提案商品にお客様にとってデメリット（不利益事項）が含まれる場合、そ の情報について積極的に説明いたします。
・当代理店は、募集人の提案やご契約について定期的に検査・点検し、サービ スの品質向上に努めます。
(2)お客様本位の業務運営を実現させるための営業態勢
・当代理店は、保険会社などから受取る報酬等によって発生する代理店の利益 を優先した商品の推奨や販売・サービスの提供を禁じています。
・当代理店は、商品のご提案の前に必ず、取り扱っている保険会社を明示し、 取扱いの理由を説明し、お客様に最適な商品を提案します。
(3)お客様にとって分かりやすい情報提供
・保険商品の主契約と特約の違いや、将来的な中途解約ならびに中途付加の可 否などを含めて説明します。
・お客様にとって理解が難しい商品やサービスの内容については、お客様の理 解を確認しながら、わかりやすく丁寧に説明します。
(4)お客様にとってふさわしいサービスの提供
・お客様が保険や金融商品を検討するのが初めての場合など取引歴が少ない場 合、商品の基本的な仕組みや専門用語をお客様の理解を確認しながら適宜丁 寧に説明します。
・ご高齢のお客様（満70歳以上）に対しては特に慎重に説明を行い、取扱い保 険会社から提示されている説明方法に従って適切にご説明いたします。
・ご契約後も定期的な情報提供、必要に応じたご訪問による説明などを実施、 ご契約に対しお客様がご理解されているかを継続的に確認いたします。
(5)従業員に対する教育・指導
・当代理店は、定期的に従業員向けのコンプライアンス研修、商品の研修を実 施します。
・当代理店は、お客様からの苦情や感謝の言葉、相談等の情報を適宜共有し、 日々の営業活動に反映いたします。
3.お客様本位の業務運営方針に基づくKPIについて
・お客様本位の業務運営方針に基づく取り組みの定着を図る指標として、その 取り組み
お客様本位の業務運営方針に基づくKPIについて
・今後も、本方針に基づき定期的に見直し、当代理店の品質の向上、お客様の 最善の利益を追求するための業務運営を図って参ります。
